仍在从大流行的影响中恢复, 旅游和休闲产业估计无法克服 2019年的巅峰表现至少要到2024年.
随着经济形势的进一步恶化以及国内旅游业的发展 继续推动行业复苏 -未能提供无缝预订客户体验的英国企业可能会被甩在后面.
从个性化的数字客户旅程到集成技术, 企业必须投资于客户至上的解决方案，才能在未来几年保持竞争力.
以下是2023年影响旅游业的5大数字趋势.
客户体验成为焦点
自疫情以来，客户对优质客户体验的期望发生了重大变化.
尽管满意度很高， 负面情绪正在上升. 运营能力紧张, 人员配备方面的挑战很普遍, 酒店设施和服务仍然大幅下降.
这意味着企业响应客户服务请求和提供体验的方式比以往任何时候都更加重要. 我们看到越来越多的企业投资于平台，以建立关系，并使客户能够尽快自助满足他们的需求.
之前与客户沟通, 在他们预订或旅行期间和之后，这对于在搜索和社交媒体上获得积极反馈和推动在线参与度变得至关重要.
随着旅游数量的增加和商务旅行者的回归, 这可能会引发一波客户不满浪潮——在这个忠诚度有待争夺的时代. 在这个不断变化的环境中, 优先考虑客户体验的企业可以满足这一点, 建立弹性, 让他们的生意经得起未来的考验.
敏捷技术
随着客户需求和趋势的不断变化, 聪明的企业投资于稳健的, 适应性强的技术为他们的业务提供动力. 这种方式, 它们最适合提供当今消费者所期望的体验，并保持竞争优势.
因此，企业可以随着客户需求的变化而更新和添加功能, 基于云和开源的系统, 具有模块化和易于定制的组件，包括CMS, CRM, 预订引擎和支付网关将成为该行业的首选技术.
应用程序的使用不仅改变了人们预订和计划旅行的方式, 还有他们是如何体验的. 应用程序正在成为旅游和休闲行业消费者的首选, 越来越多的企业正在投资于应用技术，以简化运营并改善客户体验.
从定制行程和推荐到促销, 折扣和独家优惠——企业正在利用移动应用程序为客户提供更大的便利, 同时降低运营成本，提高客户忠诚度.
综合收益管理
跨越许多领域, 包括旅游和休闲, 对无缝和集成的收入管理系统的需求不断增加.
通过利用最新的数据, 企业所有者现在可以优化他们的定价策略，以应对波动的客户需求，从而最大化盈利能力.
通过投资正确的数字工具, 旅游和休闲企业可以获得所需的敏捷性和响应能力，以管理当今复杂的客户期望，并为未来做好准备.
超越预订体验的崛起
客人们现在正在寻找一种全面的旅行体验, 超越传统的在线旅行社预订网站——想想迷你指南, 活动, 健康和生态体验.
保持竞争力, 旅游和休闲企业必须将个性化的“登机”服务与抵达前通知相结合, 建议, 还有当地商家的折扣.
数据驱动的客户旅程
消费者越来越期待个性化的旅行体验, 酒店和度假村业主越来越多地利用数据来定制服务.
通过利用客户数据和反馈, 您可以优化客户旅程，以提高客户满意度和重复预订.
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