伦敦，2023年4月25日 – New research 调查显示，许多英国人认为在国外消费时银行收取的费用不公平或不合理, 而且很大一部分人甚至不明白所收取的费用. 具体来说，研究发现:
- Only 26% 消费者了解他们的银行服务提供者的国外消费费用
- 32% 许多消费者认为银行收取的海外消费费用不合理
- 38% 甚至不知道费用是多少
- 25% 许多消费者希望他们的银行在交易和兑换费用方面提供更好的透明度
- 39% 那些在国外使用新型数字银行(neobks)的人, 是因为他们提供最低的费用吗
这项研究来自数字化转型专家GFT，是其最新研究的一部分 银行业务中断指数; a quarterly assessment of consumer attitudes towards their bank’s digital capabilities.
调查发现，对银行收费的困惑一直是人们在新银行开户的主要推动力. 超过五分之二 (42%)的受访消费者目前有一个新银行账户 and 其中一半的人是为了货币兑换利益而开设账户的 当你在国外花钱的时候.
信用卡支付仍然是最受欢迎的支付方式，而在海外 almost half (47%) 消费者使用传统银行或新银行的银行卡进行交易. 这种高使用率凸显了交易费如此重要的原因, 为什么越来越多的人在国外旅行时选择使用新银行.
Over a third (34%) 消费者还表示，在国外使用新银行的主要因素是能够选择用当地货币还是英镑支付.
考虑到消费者对如何在国外消费的关注, GFT着手发现客户在海外时希望从银行看到更多的额外服务, including:
- 28% 接受调查的人说他们 would like 他们提供的银行应用程序 实时货币汇率
- 25-34岁的人中有29% 想要有能力 以英镑或当地货币支付 来自不同的“锅”
GFT英国零售银行客户解决方案总监Richard Kalas表示:
“很明显，当客户在国外消费时，新银行和传统银行提供的服务存在显著差异. 越来越多精通数字技术的客户已经在利用新银行的功能，而且不可避免的是，未来的采用只会增加.”
作为银行业中断指数的一部分，GFT还评估 消费者对银行的整体信心. 自2022年第四季度以来，2023年第一季度的信心指数下降了2点， down to 77 points, 这表明消费者对银行服务提供者的态度出现了下降.
完整的银行业务中断指数报告包括进一步的详细分析是 available here.
