Reports to Change Manager

The Role

与整个公司的团队领导和经理合作，确保按照CDL政策流程和最佳实践交付变更.

Position in Organisation

• Reports to Change Manager.
• 协调不同业务领域的变更请求功能.
• 直接联系内部和外部的高级客户. 
• 在需要时为CDL发布分析员提供掩护.

About CDL
CDL是英国领先的软件开发公司之一, 在斯托克波特的园区雇佣了600多名员工. 它在高交易量的零售保险领域有着一贯的历史. CDL率先开发了聚合器, web and telematics space, including connected home, enrichment and self-service solutions. As a result, 该公司强大的创新技术使其客户能够在竞争激烈的英国保险市场中茁壮成长.

我们已经建立了一种协作和创新的文化，在这种文化中，我们采用敏捷技术来交付我们的领先应用程序. 我们以营造一个以员工为核心的鼓舞人心的工作环境而自豪.

Key Responsibilities

Coordinate Changes:

• 协调变更请求并检查cr信息的质量和数量
• 在通知期内根据变更管理政策起草客户沟通，并回答客户提出的任何疑问
• Administration of changes in flight, 确保及时完成审批，并根据所采取的措施更新变更状态
• 与变更经理合作，了解变更失败对客户的影响，安排并记录PCR(变更后评审)
• 变更控制委员会(CAB)每周两次的cdl的管理和记录
• 与变更经理一起了解紧急情况的需求, 快速跟踪和标准变更，并建议利益相关者正确使用这些变更
• Participate in Client Change calls, 确保相关报告的生成和分发

Refine Change Processes:

• 在变更经理的指导下，对变更过程的持续服务改进(CIS)周期进行投入.
• 与CDL利益相关者和客户合作，确保变更过程得到适当的记录, communicated and understood.
• 理解适当的基础程序和文档.

Monitor efficiency and effectiveness:

• 根据需要向客户和高级管理层提供有关变更的管理信息.
• 与CDL的利益相关者和客户一起对变更过程进行定期审查.
• 根据利益相关者的反馈和观察，确定并建议服务改进

确保所有IT团队遵循变更管理流程:

• 协助变更经理完成变更过程的定期审核.
• 审查由变更引起的事件日志，以确定未遵循流程的情况.
• 在适当的情况下，向相关的团队领导和变更经理强调任何重复的不符合.
• 贡献并帮助发展服务管理计划.
• 与变更经理一起工作，防止“未经授权的变更”

Personal Development:

• 确定和讨论任何需要的培训，以增加知识和技能，以完成角色的全部范围.
• Take ownership for personal development.

Skills Knowledge and Expertise

• Educated to A level standard or equivalent.
• ITIL V4或V3基础资格是可取的，但不是必需的.
• 会电脑，熟练使用MS Outlook, Word, Excel.
• 具备使用ServiceNow或其他ITSM工具的能力和经验.
• 具备提供高水平客户服务的能力和经验.
• Ability to prioritise and organise workload.
• Excellent communication skills.
• Accepts ownership and takes responsibility. 

Benefits

• Hybrid Working (2+ Days a Week in the office)
• Flexible hours
• 25天假期开始，每服务1年增加1天，最多30天.
• Top employer for 8th year running
• Excellent training and development platform
• Opportunities for career progression
• Health and Wellbeing programme
• 虚拟活动，午餐和学习，早上喝咖啡和聚会.
• Life and health assurance
• Electric Vehicle Scheme
• Established Recognition Award System
• Great Parental Benefits
• Diversity and Inclusion network 
• Pension scheme
• Community projects and volunteer days 
• Refer a friend bonus 

Campus Benefits:

• On-site free parking
• Open plan modern offices
• Quiet Spaces are also available
• Shuttle bus to and from the station
• Subsidised restaurant
• Games room and chill out zone
• Annual Hackathon & Deep Racer Events
• Social activities, 通过我们的社交团体extra定期参加社交活动, including a summer BBQ, competitions, bowling, go-karting, football games, Winter party and much more!
• 洗车，理发，瑜伽课程，新兵训练营和按摩服务都在现场
• Cycle to work scheme
• Shower and dry rooms

Diversity and inclusion
我们正走在不断创新的道路上，这意味着欢迎新的想法和思维方式.

CDL认识到，建立多元化的员工队伍对我们业务的成功至关重要. 我们强烈鼓励来自多元化人才的申请，并欢迎有机会与所有申请人讨论灵活性要求和工作场所调整.

About CDL Software

英国最大的保险零售商依靠cdl引领趋势的解决方案来推动成功和增长. 我们的雄心和承诺产生了实现这一目标的记录. 其结果是，其客户群包括英国一些最赚钱的保险业务.